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        甘當信訪群眾的貼心人——南昌縣委信訪局局長王輝先進事跡

        信息來源:南昌縣委信訪局 發布日期:2021-03-18 10:03

        千年古縣——南昌縣,有一位從事信訪工作11年的信訪人,用自己的一言一行,書寫著基層信訪干部的職責與使命,用真情守護著自己的初心和使命,把老百姓的事當作自己的事,甘當信訪群眾的貼心人。就是曾連續多次被評為優秀公務員”“優秀共產黨員“優秀信訪工作者”經濟社會發展先進個人”等南昌縣信訪局局長王輝。

        南昌縣素有全國百強縣、首府首縣的美譽,在全國百強縣排名中連續12年進位,呈現快速發展態勢,但隨之而來各種矛盾糾紛也大量涌現。面對各類矛盾、訴求,王輝甘當信訪群眾的貼心人,把信訪工作作為送上門來的群眾工作抓實抓好,時時為民著想,處處為民謀利。11年來,信訪件中所提及的村頭地里、街頭巷尾,總能找到他的身影,每一位信訪人的姓名都在他心里刻下過一串串回憶;11年來,他不辭辛苦、埋頭苦干,操勞著一件件群眾急難事,曾經的壯漢累出了一身疾病,在他心中,信訪群眾永遠占據著第一位。

        多學知民情

        有人說,信訪干部能力最為全面。事實上,此言非虛,這是因為信訪的起因千頭萬緒,信訪工作包羅萬象。在信訪件中,有城市建管類的征地拆遷、補償安置等;有社會保障類的民工工資、企業職工社保醫保等;有農業農村類的土地流轉與確權、鄰里糾紛等;有涉法涉訴類的交通事故等。每類信訪案件,都關系到群眾切身利益。要化解好群眾的信訪訴求,解開信訪群眾的心結,就必須得成為各行各業的“半個專家”。

        “三人行,必有我師”,這是王輝的座如銘。2008年剛進入信訪系統的他,對于信訪工作來說還是一只菜鳥。但干一行愛一行,為了能將信訪工作干好, 11年來,無論工作多么忙碌,他始終堅持學習,向書本學,向群眾學,向同事學,不僅系統地學習了黨的理論知識,熟知黨和國家的方針政策,認真鉆研了《國家信訪條例》、《江西省信訪條例》等業務知識,還自學了各個部門行政法規和政策,不斷地提升自身黨性修養和信訪工作業務水平。學得多,心里自然就有了底,工作起來也就得心應手。每次面對情緒激動的信訪群眾,他從不簡單粗暴,始終能從專業知識方面入手,找到幫助群眾化解矛盾、維護群眾合法利益的突破口。

        2015年,王輝到金湖管理處崗前村下訪時,了解到村民胡有件困擾多年的煩心事,他的孫女2010年出生,5歲了,眼看就要到上小學的年齡了,但孫女的戶口卻是個大問題。原來是因為兒子兒媳不和,兒媳自孫女出生后即離家出走了,因沒有出生證明和母親的身份證明,以致孫女未能上戶口。王輝會同縣衛計委、縣人民醫院、銀湖派出所多次協調,說明情況的特殊性,反復進行溝通,終于落實小孩的戶口問題,幫胡解決了這一困擾多年的心病。

        真情暖民心

        “精誠所至,金石為開”。王輝同志總是把這句話當成口頭禪,并把它實踐到每一次信訪件的辦理過程中。在他的心里,沒有化解不了的信訪訴求,沒有解不開的心結,只有不實干的信訪人。他認為,信訪工作歸根結底還是要回到更好地解決群眾訴求上面來,因此他始終堅持走群眾路線,做信訪群眾的貼心人,真心實意地為民辦實事,解難事。事實證明,真情總能融化群眾心。11年來,除極少數沒有充分的事實和法律依據的信訪訴求外,絕大部分都在他的努力下得到了圓滿的化解,贏得了信訪群眾的一致好評。

        2009年9月4日,南昌縣八一鄉蓮溪村村民魏在小蘭工業園金沙大道從事公路清潔工作時,被羅駕駛的輕型貨車撞倒,導致6級傷殘。雖經縣法院判決,但肇事司機羅無能力賠償二十余萬元的傷殘補償金,導致魏多次到市、縣、鄉上訪,要求執行縣法院的判決。王輝多次親赴雙方當事人家中,了解實際情況,得知羅確無支付能力,而魏生活也確實困難時,他請縣政府同意,啟動信訪救助資金,給予魏5萬元的救助。經王輝多次上門做工作,信訪人魏也確實了解了肇事司機羅的困難,在拿到救助金后感到十分意外,當即表示停訪息訴,連聲感謝黨和政府的關懷。

        2018年,吳等人反映2012年購買了南昌縣馨雅北苑1至4棟商品房,卻一直未能辦理到房產證,此案共牽涉到300多戶居民,關系重大。信訪人因多年多次找有關部門解決而未果,曾一度情緒激動,集體上訪。王輝約訪時,面對激動的群眾、過激的言論,他沒有半點怨言,而是耐心傾聽,仔細斟酌,當了解到是因相關部門未主動作為,失信于群眾,導致群眾利益受損的事情真相后,他第一時間向縣委、縣政府主要領導匯報,引起了高度重視。最后,由縣領導在縣信訪局召開信訪聯席會議調度會,明確了各部門職責,要求各部門主動作為,積極溝通,限時辦結。在王輝親自協調督辦下,該起信訪得到妥善化解。

        2001年9月29日下午,駱的外甥女周在廣東惠州市放學途中被小客車撞傷致殘。在治療過程中,駱以惠州市人民醫院治療未盡到職責,造成醫療事故為由,向當地法院起訴。法院因證據不足,不予支持。為此,駱走上了一條歷時19年的上訪路。此信訪案雖然發于廣東省惠州市,但駱夫妻戶籍卻在南昌縣,常住地又為南昌市西湖區,屬于典型的三跨三分離信訪案件,再加上駱夫妻兩人思想固執,案件歷時又太長久,調解難度可想而知。2019年3月,再次回到信訪局主持工作的王輝,加大信訪積案的清理,多次主動上門走訪,與駱夫妻面對面、心交心的交流。他從法律、政策層面進行宣傳教育,幫助其理清思路,回歸理性思維。經過一年多耐心細致的工作,夫妻倆人終于被感動,主動降低了信訪訴求,并于2020年4月26日簽訂了停訪息訴協議書,承諾不再上訪。至此,一起持續近二十年的上訪案終于塵埃落定,劃上了一個圓滿的句號。

        11年以來,經由王輝成功化解的信訪案例數不勝數,他辦公室里一摞摞的工作筆記和干部群眾的聲聲贊許是最好的印證。2017年,聽從組織安排,王輝調任其他單位任一把手,但離開的一年多時間,他并沒有真正放下對信訪工作的執念,甚至還有很多信訪群眾慕名找他反映問題,這讓他感覺到群眾對他的信任是一份沉甸甸的責任。信訪部門是一個吃苦不討好的清水衙門,信訪干部挨罵受氣那是常有的事,調出去的干部幾乎沒有人愿意再調回來。但是在2019年,王輝卻毅然向縣委主動請纓,要求重返信訪局工作,再次走上信訪工作崗位。他說:“我不能辜負群眾的信任?!?/font>

        擔當贏民贊

        有人說信訪工作兩頭都不討好,一頭要挨上級領導批評,一頭又要遭受群眾指責。而在王輝看來,“兩頭不討好,歸根結底還是群眾工作做得不到位?!?1年來,他始終堅持對黨忠誠,對信訪工作無比熱愛,用擔當精神贏得組織的信任和信訪群眾的認可,擔當的背后,是他犧牲了無數的節假日與家人歡聚的時光,但他從來無怨無悔。

        2020年12月31日,南昌縣信訪局的門口異常熱鬧,當大家第一反應是有群眾來集體上訪時,走出去一看卻發現擺了個大烏龍,只見20多名身著紅裝的腰鼓隊員敲鑼打鼓地送來錦旗,錦旗上用亮晶晶的字寫著:“黨的好干部,人民的好公仆”。這是人民群眾發自內心的心聲,也是王輝率領全局干部為民解難、為黨分憂后收獲到的最珍貴的禮物。像這樣的錦旗,在南昌縣信訪局辦公樓的榮譽室里不計其數。面對成績,王輝不驕不躁,一如既往地身先士卒,無私奉獻,永遠踐行甘當信訪群眾貼心人的使命。

        “用心交心,以情換情”,這是他的處事風格;“群眾永遠是我們最可愛的人”,這是他的心聲?!叭罕娎鏌o小事,信訪工作來不得半點馬虎?!蓖踺x說,我將繼續帶領南昌縣信訪局全體干部牢記黨的宗旨,從鞏固黨的執政基礎這個高度出發,做到“人人到一線做送上門來的群眾工作,人人到基層把信訪工作送上門、做到群眾家里”,當無怨無悔的信訪群眾貼心人。

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