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        心系群眾綻芳華 化解矛盾順民心————上饒市廣信區委信訪局正科級信訪督查專員繆建英先進事跡

        信息來源:上饒市廣信區委信訪局 發布日期:2021-03-18 10:07

        繆建英是上饒市廣信區委信訪局正科級信訪督查專員。2012年從鄉鎮分管政法、信訪穩定的黨委副書記轉崗至原上饒縣信訪局。長期從事基層信訪工作,她始終堅持與民為伍、情感融洽,勤謹敬業、盡職盡責,不忘初心、牢記使命,主動擔當、創新作為,用青春芳華和熱情、責任與信念,架起了黨委政府與人民群眾之間的“連心橋”,一批信訪積案在她的主導下得以妥善化解,向黨和人民交上一份滿意的信訪答卷。

        多年來,她手機通訊錄里,存了500多個上訪群眾的電話,平均每天工作12小時以上,累計接待群眾27600余人次,受理群眾來電11萬余個,走訪信訪老戶1080余人次,下訪調解各類信訪疑難案件800余起。為服務一方群眾、保一方平安,無怨無悔、默默奉獻,被群眾譽為“黨的好干部、群眾的貼心人”,2017至2019年,連獲“全市信訪工作先進個人”;2019年,被評為“全區優秀公務員”“全市方志敏式好干部”。

        心系群眾 做勇挑責任的“挑擔者”

        2012年,因工作需要,組織決定讓繆建英轉崗,她沒有一句怨言,迅速調整心態領職上崗,轉換角色進入狀態。認真鉆研《信訪條例》等業務范疇內的知識,同時還主動學習一些諸如勞資糾紛、拆遷安置、土地補償等相關政策法規,保證接訪時底子清、心里明、效率高。

        面對新的工作,她深知自己面臨的挑戰更大、肩上的擔子更重。雖然之前已經做好充足心理準備,且有一定的鄉鎮信訪工作經驗,由于對情況不夠熟悉,很多問題接踵而至。一想到信訪工作雖然苦、雖然累,卻是實實在在的解民難、分黨憂、促和諧的光榮任務,她振作精神、樹立信心,帶領同事投入到信訪工作之中。

        她經常對年輕信訪干部講:“老百姓過得最不容易,沒有事不會找咱們,來找咱們是對黨和政府的信任。無論什么事,我們都得管”。作為一名信訪局的領導干部,她始終將自己定位為一名最基層的信訪接待員,上訪群眾是繆建英工作和生活中最重要的牽掛。每天最早到辦公室,最晚一個離開。多年來,她幾乎沒有周末和節假日,總是奔走于大街小巷、邊遠村落,深夜接訪、餓肚子接訪是常事;她和同事們為許多人了卻了心愿,更有許多人拉著她的手熱淚盈眶,道出肺腑之言:“你是一位好干部,是我們的貼心人!

        面對的對象之眾、問題之繁、矛盾之多不言而喻。她始終堅持“始于群眾訴求,成于群眾滿意”的工作信念及兢兢業業的工作態度,做到了“事為民來做、利為民來謀、根為民來留、情為民來系”。

        用心用情 做事無巨細的“工匠者”

        走上信訪工作崗位以來,繆建英“白加黑”“5+2”的工作節奏已成常態。上班期間,總能看到接待來訪群眾的忙碌身影;下班后,她又和同事一起到群眾家中做訪談,了解新的動態和訴求。受領重要任務后,她更是廢寢忘食、夜以繼日工作,結束一天工作經常會是凌晨兩三點鐘,有時一天只能休息四、五個小時。即便是在深夜,她接到信訪人電話,一做工作就是一、二個小時,耐心解釋、細心疏導對方情緒,從來不會主動掛斷電話。

        “再苦再難,也要堅強;再煩再累,也無所謂。做信訪工作的,就是要吃得下別人吃不了的苦,受得了別人受不來的氣。我們一定要盡職、盡責、盡心,這樣才能對得起這個崗位,不辜負組織重托?!边@是繆建英常掛在嘴邊的一句話,也是她的一份堅守、一種信念。

        訪情就是命令,她甘當政府的“減壓閥”、老百姓的“出氣筒”,已是多年來的工作習慣。她堅持做到“罵不還口”,甘當“受氣包”,將方便讓給群眾,把委屈留給自己,始終微笑面對,耐心細致地做好釋法說理工作。2017年春節前幾天,一位上訪人酒后來信訪局“討說法”??娊ㄓ⒁贿呅δ樝嘤?,一邊耐心地做他思想工作。沒想到對方情緒激烈,連續8次將口水吐到她臉上,污言穢語不絕于耳。即使面對這樣的委屈,繆建英也沒有退卻,繼續曉之以情動之以理,直到對方認識到自己的錯誤。

        石人鄉汪宅村羅因修建石人鄉德勝路即沿河大道征用羅家農田和拆除其家違章建筑等原因,從2014年以來,先后到國家、省、市、區多次上訪??娊ㄓ⒔拥饺蝿蘸笞隽舜罅抗ぷ?,多次上門與羅及其家屬進行溝通交流,做政策宣傳工作,了解其家庭困難,并協調當地政府2015年9月向信訪人提供了生活困難救助金1萬元。鑒于羅及其兒子、兒媳的住房實際,尤其是兒媳家庭的特殊困難,從人文關懷的角度考慮,2016年2月1日,鄉政府從青山農民集中建房點中提供一塊120平方米的宅基地給羅建房,其中的一直60平方米由鄉政府無償提供,另外的一直60平方米由鄉政府積極向上級部門爭取信訪救助、民政補助等方面資金購買。息訪息訴后又反悔,無奈又請來羅的高中同學,年齡也有八十多歲了,一起做工作,以情換心、以情暖心,有效降低少數人畸高的心理預期,讓他們放下了內心的糾結。羅被感動明確表示不再上訪并于2020年元月6日簽訂了書面承諾書,如今該信訪事項已圓滿解決。

        百折不撓 做化解積案的“圓夢者”

        一線工作實踐中,繆建英將責任扛在肩,信念握手中,百姓裝在心里,不斷創新信訪工作思路,靠對上訪人深厚感情,將第一煩事變好事,上訪人滿意度直線上升。

        憑借對各類信訪人員的接觸以及對問題矛盾的深挖細研,積累了豐富的矛盾化解經驗。她主動轉變觀念,積極創新思路,不僅善于處理復雜的信訪案件,還注重自身政策理論水平的學習提高,探索總結出信訪積案化解工作法。一方面大力倡導推行“信訪三級陪訪制度”“第三方評議制度”“四級會審調處制度”;另一方面組織有權處理信訪問題的責任部門,聯合接待涉及多個部門或較大規模的信訪人員,既減少群眾的信訪成本,又提高處理信訪案件的效率。

        信訪干部與群眾要建立起“魚水情”,才能密切黨和政府與人民群眾的血肉聯系,有助于把矛盾糾紛化解在基層,才能從根本上減少和解決信訪問題。她記不清坐過多少次冷板凳、吃了多少閉門羹。

        2018315日,鄭坊鎮鄭坊村村民林通過上饒市長熱線及省長熱線平臺反映自德興雙溪水庫水壩加高后每年汛期水壩泄洪,洪水都會滿至他家門口,危及到其住房安全,要求政府將其一家按照大中型水庫移民政策給予搬遷,并就近安置在華壇山鎮桐西分場附近。她一一傾聽老人的難處、訴求,用最溫暖的方式獲得了老人的認可,牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨,及時解決群眾的合理訴求,為構建和諧社會出自己的一份力。后經市信訪局、市移民和扶貧辦、原上饒縣信訪局、德興市信訪局、德興市水利局、鄭坊鎮、華壇山鎮多方努力,最終達成妥善的處理意見。

        此類事例,不勝枚舉。旭日街道的王拆遷補償、楓嶺頭鎮楊某、羅橋街道陳磚廠拆除補償問題、皂頭鎮鄭占用水田補償、旭日街道林法院判決不公等重大信訪案件,在她的努力下,一個個老大難問題迎刃而解。

        在基層信訪崗位上工作多年,她既品嘗了做群眾工作、信訪工作的酸甜苦辣,也找到了實現自己人生理想、價值追求的載體。用她的話說:“群眾把我們看成希望,我們決不能讓他們失望”,這句座右銘伴著她走到今天,還將伴著她繼續走下去——“我愿永遠當好信訪工作的接待員!”

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