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        真情為民勤作為 紓困解難促和諧——撫州市委副秘書長、市委信訪局局長高曉英先進事跡

        信息來源:撫州市委信訪局 發布日期:2021-03-18 10:11

        1998年,年僅32歲的髙曉英走上了撫州市東鄉縣信訪辦主任崗位,從此開啟了二十多年的信訪工作生涯。二十多年來,她從一個對信訪工作一無所知的新手成長為上下公認的行家里手,從剛開始接待信訪群眾時的羞澀彷徨到面對成百上千人的鎮定自若,只因她始終滿懷對人民群眾的深厚感情,把信訪工作當使命,把信訪群眾當親人,千方百計為群眾破解難點、打通堵點、消除痛點,用真心、真情、真干努力踐行一名信訪干部“為民解難、為黨分憂”的初心使命,先后一線接待協調處理信訪事項2.6萬余件,以自己的實際行動贏得了群眾的信任,化解了社會矛盾,維護了社會和諧穩定。在她2016年底任撫州市委信訪局局長后,全市各級信訪量逐年下降,信訪形勢日趨平穩向好,連續四年(2017—2020年)被評為全省信訪工作先進市。

         “只要群眾訴求有一分合理成分,我們就必須以十分的努力來幫助解決,要真正把老百姓的事當作自己的事來辦”

          “我們面對的來訪對象,有的是弱勢群眾,有的是遇到難事了,我們更應該將心比心,設身處地為群眾憂解難。”工作中,高曉英總能先站在群眾的立場上,換位思考,所以她和信訪群眾的溝通協調總是比別人更為順暢,群眾很容易對她產生親近感信任感。

        剛接觸信訪工作不久,時任東鄉縣信訪辦主任的高曉英就接到電話通知,東鄉某林場四五十名退休職工,因為拖欠工資的問題正步行去其他鄉坐車準備上訪。高曉英立即驅車前往,在路上找到了群眾。她在詳細了解群眾訴求后,勸大家先返回林場,并承諾她會將領導請到林場為大家解決問題。她向群眾保證說:“我是同你們坐一條板凳的,我的工作就是要為你們協調解決問題!”群眾將信將疑,她馬上打電話向分管副縣長匯報情況。副縣長趕到后,兩人用車分批分次將四五十名群眾全部送回林場。他們的舉動讓群眾感受到了善意和誠意,大家慢慢平靜下來?;氐搅謭龊?,就在其中一位信訪群眾家中召開座談會。林場相關負責人、信訪群眾、縣領導幾方面對面溝通、討論方案,經過不懈努力,最后問題妥善解決。

        這件事讓高曉英覺得,只要真心對待群眾、幫助群眾,群眾也會都看在眼里、記在心里。從此,她更加堅定了“無論遇到再多的困難,一定要把群眾的事辦好”。

        有信訪群眾說:“去過很多地方反映問題,還是高局長愿意坐下來跟我慢慢聊”,有信訪群眾說:“我根本沒指望能辦成,只是病急亂投醫試試看,結果高局長給我辦成了,共產黨的干部真不錯。

        2015年,高曉英接到一位來自宜春的女士來電哭訴,她的丈夫來撫后失蹤了。原來,其丈夫與撫州人有生意往來,欠了錢,她很恐懼、焦慮,擔心丈夫人身安全受到威脅。聽聞此訊后,高曉英馬上和公安部門取得聯系,經偵查,男子極有可能被非法拘禁。于是高曉英馬上協調安排民警到現場處置,立即將男子解救。為防止再出現意外,高曉英又協調用警車將他安全送到家。后來大家才得知,男子是家中獨子,生有一個兩三歲的幼子,如果出現意外,對整個家庭來說將是滅頂之災。事隔沒幾天,男子和妻子一起來到辦公室,當面向高曉英和她的同事們贈送錦旗表達感謝,他感動地說:“真沒想到一個電話就讓我獲救,電影小說中的故事竟然發生在我的身上,共產黨真偉大,以后我一定會感黨恩、聽黨話、跟黨走”。

        2018年,有位老人來信反映他樓上住戶是撫州市宜黃縣人,房屋漏水至老人家中,致使老人衛生間、廚房終日漏水不停,在室內都要撐著雨傘過日子。老人要求樓上鄰居維修,鄰居不予理睬,無奈之下老人向撫州市委信訪局求助。來信受理后,高曉英率人來到老人家中,上門了解情況,并尋找他的鄰居解決問題,可是鄰居一直躲著不見。隔天,八十多歲的老人坐著班車來到撫州市委信訪局“核查”高曉英的身份:“你真是干部啊,我還以為是騙子來了我家。”老人沒想到,一封信真的讓“國家干部”高曉英上門幫助解決問題。后來高曉英又聯系宜黃有關單位,多方打聽樓上業主社會關系,發動其親友幫忙共同做工作;并且先后兩次赴老人居住的社區,請當地干部一起耐心做工作。最后樓上業主實在受不了一波波的“攻勢”,同意進行維修。老人也終于不用再在室內撐著雨傘過日子了。

         “訴求合理要認真協調解決,訴求無理也要耐心傾聽,要真正把老百姓當作自己的親人來對待”

         “笑臉迎,讓個座,倒杯茶,認真聽”這是多年來高曉英養成的工作習慣,且現在已經變成了撫州市委信訪局鐵的“規矩”。有時即使是幾十名來訪群眾涌進辦公室,情緒激動拉拉扯扯,高曉英也總是春風化雨,微笑面對。2013年7月,撫州市中級人民法院以合同詐騙罪和非法吸收公眾存款罪,對撫州市某公司法人何某進行了判決,公司也被法院依法查封。案子雖然判了,但是很多曾經在何某處放貸吃利息的群眾遭受了巨大財產損失,情緒上接受不了,多年來一直不斷地群體上訪,希望能挽回損失。鬧得最厲害的時候是2017年元旦前后,高曉英正好剛重返撫州市委信訪局任局長。那時候,經常一到單位,就見里面烏泱泱一堆人,一見她來,大家拉扯著她七嘴八舌,情緒激動,有人甚至揚言政府不幫他們拿回錢就要跳樓。面對這樣一個涉法涉訴的陳年積案,盡管按照規定信訪部門不能受理,但高曉英并沒有一推了事、一躲了之,而是主動將他們請到會議室,一個個倒茶讓坐,耐心傾聽他們的訴求。有一次,高曉英聽說有位信訪群眾患有嚴重的慢性病,便經常上門看望慰問,并多方協調向相關部門爭取政策幫扶,幫助患病群眾渡過難關。其他信訪群眾深受感動,覺得高曉英是真心實意關心他們,這樣一來,高曉英的話他們也聽得進了。經過一個多月奔波忙碌,反復協調溝通,最終將他們引導至司法機關依法維權,挽回了部分損失。此后,該批群眾再也沒有群體上訪了,有事時就派一兩個代表向高曉英反映或者電話溝通一下,高曉英也會盡力提供一些力所能及的幫助。經高曉英的開導、鼓勵,他們中有的人已經由以前上訪的帶頭人變為創業致富的引路人?,F在高曉英已經同他們中的一些人成為了朋友,時不時發個微信相互問候,有時也會來高曉英辦公室串個門、聊聊家常。

        真情、負責,使不少來訪群眾最后都與高曉英成為了朋友。高曉英總是對同事們說,無論群眾怎么鬧,訴求合不合理,接待群眾時都要熱情讓座倒茶認真聽,不能受理不等于不接待,要把老百姓當作自己的親人一樣對待,真心為群眾排憂解難。

        2007年,時任撫州市信訪局副局長的高曉英接訪時遇到了下崗工人王某,他上訪反映家庭生活困難。王某和妻子均是原撫州市某紡織廠的下崗職工,夫妻雙雙失去工作,日子拮據,家中兩女一子正在上學,而且成績都還不錯,可因為經濟問題就要輟學了。接訪后,高曉英立即行動,多次和相關單位聯系,為王某在機關找了一份水電工的工作。同時她還聯系社區,根據王某的家庭實際情況,將其納入城市低保,爭取各方面政策幫扶。信訪問題處理好了,但聯系卻沒有中斷過,幫扶也一直在進行著。后來王某的三個小孩都上了大學,也找到了不錯的工作。多年的關心幫助,不是親人也勝似親人,甚至王某夫妻鬧矛盾都要向高曉英絮叨調解??吹皆浀睦щy家庭一步步擺脫貧困步入正軌,高曉英感到非常欣慰。

         “維護社會穩定,服務中心大局,是我們的神圣天職和政治責任,要真正把信訪工作當作自己的事業來做” 

        高曉英常說:信訪工作事關群眾利益、社會穩定、經濟發展,如果小的矛盾不能及時化解,就會小事拖大、大事拖炸,我們信訪干部必須要有“成功不必在我、建功必須有我”的政治擔當、“草搖葉響知鹿過、松風一起知虎來”的政治敏銳;主動融入中心、服務大局,當好社情民意的“晴雨表”和領導決策的“參謀助手”。

        近年來隨著城市框架不斷拉大,房地產火熱,市中心城區內房屋產權證辦理等涉及城市建設方面的信訪量開始逐年上升,群眾反映十分強烈。高曉英敏銳地發現了這一新的變化,迅速帶隊專門針對涉及房地產開發的信訪問題進行深入調查研究,了解情況、分析原因、提出建議,并形成專題調研報告呈報市委市政府。市有關領導對此高度重視,迅速召集城建口相關職能部門進行協商處理,使中心城區內20余個樓盤存在的“辦證難”問題得到一攬子、一次性全部徹底解決。

        工作中,高曉英非常注重“抓早抓小抓苗頭”,往往在問題剛露出苗頭時,就在第一時間將之化解在萌芽狀態、上訪之前;對那些涉眾、涉激的重大穩定隱患及時進行分析研判,提早介入,主動擔當,果斷采取措施進行處置,有效避免了多起越級集體上訪的發生。

        2017年撫州市城區某商業綜合體招商期間,已經購買了商鋪的很多業主因為開發商沒有按銷售承諾交房,開始大規模聚集上訪,要求退鋪。原來開發商在業主購買時,承諾一層的商鋪可分隔成兩層使用,但實際上,開發商并沒有辦理相關手續,無法將一層隔成兩層,所以承諾的兩層還是一層。加上當時市區商鋪價格普遍下滑,業主們認為買虧了,因此四、五十人連續幾天聚集上訪。高曉英接訪后,從購買協議入手調查,確認是開發商銷售時承諾的,但設計圖紙上沒有,更沒有辦理建設手續,便督促開發商按規定補辦手續,補繳規費;取得合法手續后,將商鋪按原承諾進行打造。購鋪業主們的合理訴求得到解決,事情得以平息。后來,該商業綜合體順利開業,人氣旺盛,成為市民購物休閑的好去處。

        “民生無小事,枝葉總關情”,自踏上信訪工作崗位那天起,她的手機就從來沒有關機過,生怕群眾有事找不到她;也從來沒有化過妝、戴過首飾、穿過高跟鞋,就怕老百姓和她產生距離;不管在哪個位置,都堅持帶頭第一個到崗,最后一個下班,經常因為接待群眾、協調解決問題錯過飯點、加班加點到很晚。有人笑她傻,她卻很淡定地說:“誰讓我是信訪干部呢,為老百姓服務,幫他們解決困難,就是我的本份”。二十多年來,她就是這樣堅持用忠誠和擔當詮釋初心使命,用真情擦干一雙雙流淚的雙眼,用真心撫慰一顆顆受創的心靈,用真愛舒展一張張欣慰的笑臉,用真誠彈奏一首首和諧的曲調,一心為民排憂解難,為社會和諧穩定貢獻力量。

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