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        用好網上信訪大數據 助力群眾網上信訪問題及時高效解決

        發布日期:2021-08-11 10:53

        贛州是全國著名的革命老區,是江西區域面積最大、人口最多的設區市。近年來,在江西省委、省政府的堅強領導下,在國家、省信訪部門的悉心指導下,贛州市牢固樹立以人民為中心的發展思想,深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想,創新“互聯網+信訪”工作模式,用好信訪大數據,結合開展“我為群眾辦實事”活動,及時解決群眾的“急難愁盼”問題,持續提升網上信訪工作水平,得到了江西省委、省政府的充分肯定。主要做法是:

        第一,強化信息歸集,提高數據集成度。利用建設“數字贛州”契機,建成贛州信訪網上服務中心系統,通過鏈接“政務云”以及“12345”市民服務熱線系統,與公安、政法、教育、人社等部門實現信息互聯互通、共享共用;建立了2408個終端賬戶,覆蓋市縣鄉三級,確保新增信訪數據及時錄入,構建了一張“橫向到邊、縱向到底”的信訪數據收集網絡,實現了全市信訪事項“一個口子進出、一個系統流轉”,做到集成管理、一網通辦,為做好信訪形勢分析、信訪矛盾化解提供了有力支撐。

        第二,強化分析研判,提高預警精準度。依托系統收集的海量信訪數據,每日開展信訪形勢分析研判,一旦某個地方、某個行業、某個領域信訪形勢異常,第一時間向相關地方和主管部門發送《預警提示函》,督促做好排查化解工作,做到抓早抓小、精準化解。比如,2020127日,贛州市某人口地域小縣網上信訪量增長異常,集中反映民工欠薪問題,市里立即督促該縣排查化解,使得這一信訪問題及時妥善解決。我們立即舉一反三,在全市開展拖欠農民工資專項治理行動,推動該領域信訪問題同比下降5%。今年上半年,贛州市根據信訪預警信息,下發《預警提示函》50份,化解苗頭性、傾向性信訪問題32個。同時,通過對信訪數據進行監測分析,為各級領導決策提供訴求熱點分析、突發事件研判等22項服務。今年,我們根據信訪監測分析情況報送的《央企欠薪問題恐引發不穩定因素》,被江西省委領導專報采用登載,得到了省領導的關注與肯定,推動央企欠薪問題得到有效解決。

        第三,強化矛盾化解,提高群眾滿意度。堅持把化解矛盾、解決問題作為做好網上信訪工作的生命線和落腳點。對收集的信訪問題,第一時間轉辦,定期跟蹤督辦,推動網上信訪問題得到較好解決。依托系統,運用信息化手段,打造了一站式智慧網上信訪服務大廳,每月召開信訪維穩治安形勢研判會,對網上重點訪情逐一研判,通過視頻會議、網絡平臺交辦、系統預警督辦、網上巡查通報等方式,推動網上信訪事項高效處置,進入系統的信訪事項平均辦結時間逐年縮短,到今年6月底已降至16個工作日,得到了群眾的好評。對反映集中的熱點問題,專題協調推動解決。今年5月,系統數據提示多人同時反映“原贛州有色冶金機械廠職教幼教退休教師待遇沒落實”問題,通過多次與省財政廳、人社廳、教育廳等部門對接匯報,僅用10天就解決了這起涉及全省86名類似人員待遇補發的信訪問題。去年,贛州市網上信訪事項辦結率達100%、化解率達99.23%、群眾滿意率達99.66%。針對網上重復信訪情況,成立了房地產、征地拆遷、勞動保障、非法集資等八個工作專班,分類定期會商,實現主要行業數據集成應用,推動網上信訪積案得到有效化解。目前,全市集中治理重復信訪、化解信訪積案專項工作完成率達93.87%,居江西省前列。

        下一步,贛州市將嚴格按照國家信訪局網上信訪工作專題會議的部署要求,認真學習借鑒其他地方的先進經驗,進一步健全網上信訪工作機制,全力做好信訪矛盾化解,全面提升信訪工作水平,努力為建設革命老區高質量發展示范區創造安全穩定的社會環境。

        (該文系網上信訪工作專題會議發言材料,贛州市信訪局供稿)


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